客户留下负面评价时该怎么办
当客户表达不满时，这可能会令人沮丧。更重要的是，负面评论可能会使其他潜在客户重新考虑与您合作。
但是，可以使用适当的方法来处理此反馈。通过一些简单的策略，您可以建设性地处理反馈，并最大程度地减少对未来客户的影响。
在这篇文章中，我们将讨论响应客户反馈的重要性。然后，我们将为您提供一些技巧，说明如何有效处理负面评论。让我们开始吧！
处理客户反馈的重要性
提供产品或服务的任何个人或企业都会遇到客户反馈。收到对您的工作的积极回应是令人放心的，并且感觉很好。负面反馈可能难以解决。
但是，如果您从客户那里得到负面反馈，则最好是做出回应而不是忽略它。答复当前和以前的客户，即使是不满意的客户，也是提供优质客户服务的关键部分。
根据研究，全球大多数消费者都同意公司应该对从客户那里获得的反馈采取行动。而且，有96％的消费者说客户服务会影响他们对品牌的忠诚度。
如何恰当地回应负面的客户反馈（5个关键提示）
在网页设计和开发等创意领域工作时，负面反馈是不可避免的。但是，如果处理得当，可以将负面反馈转变为更加积极的态度。让我们看一下适当处理不满意客户的一些技巧。
1、认真倾听，找出真正的问题
要解决任何问题，您首先需要清楚地了解问题所在。因此，认真听取客户的意见很重要，这样才能弄清他们的抱怨根源。
与其说是防御或轻蔑，不如说是了解他们来自何方。有时，您可能需要在两行之间阅读。
假设您是一位WordPress网页设计师，获得了负面但模糊的评价。客户只说他们“没有得到他们想要的网站”。
您知道他们很不高兴，但是您有信心您会认真遵循他们的要求。在这种情况下，问题可能会转化为对客户需求的误解。
有时，开发人员和客户可以说不同的“语言”。例如，您和您的客户可能对“现代设计”的含义有完全不同的解释。
因此，请尽可能提出问题，以准确确定客户的不满根源。这样做可以帮助您防止将来的客户发生相同的问题。例如，您可能会意识到，将来花更多的时间来澄清和确认某些类型的请求将是有益的。
2、快速反应而无需反应
来访者，尤其是不高兴的来访者，通常希望感到自己正在被听到。因此，重要的是要迅速回应您收到的任何反馈。
任何人都可以接受批评，这很自然。但是，将负面的客户反馈视为人身攻击既无济于事，也无济于事。这样做可能会导致您以愤怒或防御的方式做出回应：
对卖方回应的负面评价。
礼貌地回应客户的评论，无论是正面还是负面的，都会向您展示您关心的以前和将来的客户。它显示出愿意花时间与您的客户打交道，并承认您的客户，甚至是生气的客户。
虽然建议您及时做出响应，但是可以花几个小时（甚至几天）来内部化反馈并计划适当的响应：
一位企业主回应Yelp负面评价。
网站评论和社交媒体回复通常是公开的。但是，即使您是通过电子邮件或私人信件与客户交谈，也最好以对话是公开的方式进行答复（因为客户可能选择分享您的答复）。
3、道歉并提问
有时您可能会强烈不同意客户的批评，或者认为这不能准确代表所发生的事情。不过，简单的道歉可以走很长一段路。
同样，当他们为产品或服务付费时，让客户感到被别人听到是很重要的。向您道歉和提问有助于您与客户（以及可能在互动中遇到的其他人）交流您对他们的满意度感兴趣的信息。
您可能会考虑提出的一些示例问题包括：
您愿意给我们机会纠正这个问题吗？
您对我们如何为您做得更好有任何建议吗？
您是否愿意与我们联系，以进一步澄清我们如何纠正这种情况？
我现在有什么需要解决的特殊问题或疑问吗？
反馈仅对您的理解有用。客户可能会说他们讨厌他们的网站，但是除非您知道他们为什么不喜欢它，否则您无法修复任何问题。
提出问题通常可以帮助您澄清误解。此外，它可以使您更好地了解为防止将来的客户再次发生此问题可以采取的措施。
4、提供主动解决方案以纠正问题
除了道歉和提问外，您还可以考虑在响应中提供主动解决方案。建议解决问题的方法有助于进一步表达您的真实性。
与公开或私人提供负面反馈的客户直接交谈时，您可以提供解决方案，以帮助改变他们对您的业务的看法。例如，您可以免费或以折扣价提供服务。
另一个选择是说明您计划如何防止再次发生此问题。例如，您可以首先对发生的事情表示歉意，并说这不能代表您的业务价值，然后简要说明您打算采取的具体行动来解决该问题：
企业主对负面评论的回应
在某些情况下，满足客户要求是不现实或不可能的。有时可以更正客户或拒绝请求。但是，以专业和尊重的方式进行此操作并清楚地说明您的推理非常重要。
在理想的世界中，您收到的所有客户反馈都是积极的。但是，考虑正面和负面反馈都可以使您的业务受益，这是有帮助的。
负面反馈可以改善您将来与客户沟通的方式。这也是确定需要改进的地方的有效方法。
结论
无论您有多少满意的客户，负面反馈都是不可避免的。但是，有时这些类型的评论使您有机会提供出色的客户服务。
正如我们在本文中所讨论的那样，适当地处理负面反馈可以防止其阻止潜在客户。您可以通过以下方式做到这一点：
认真倾听客户的反馈，以找出真正的问题。
快速反应，但不以情绪或反应方式。
道歉并提出问题。
